Conditions générales

1. Identification de l'entreprise et de l'activité

La présente plateforme en ligne est la propriété et est gérée par :

Entreprise : Guest at Home
NIPC : 204 297 516
Siège : Rua Padre António Porto, 14, 1.º B, 4460-282 Senhora da Hora, Portugal
E-mail : geral@guestathome.pt
Contact : 966 018 412
Site web : guestathome.pt

Guest at Home se consacre à la prestation de services gastronomiques personnalisés, y compris des services de chef privé à domicile, des expériences gastronomiques privées, des événements d'entreprise et d'autres services associés.

2. Utilisation du site web

Le site web de Guest at Home est destiné à la promotion des services fournis par l'entreprise et à la mise à disposition d'outils de contact et d'interaction avec les utilisateurs.

Tous les contenus présents sur le site web, y compris les textes, images, design, logos et structure de la plateforme, sont protégés par la législation applicable en matière de droits d'auteur et de propriété intellectuelle.

2.1. L'utilisateur s'engage à ne pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou utiliser tout contenu du site web sans l'autorisation préalable et expresse de Guest at Home.

2.2. Il est également interdit de tenter d'accéder de manière indue aux systèmes informatiques de la plateforme, de procéder à de l'ingénierie inverse ou à toute tentative d'obtention du fonctionnement interne du site web.

2.3. Guest at Home se réserve le droit de limiter ou de suspendre l'accès au site web chaque fois qu'une utilisation abusive de la plateforme ou un non-respect des présentes Conditions générales est constaté.

3. Objet

Les présentes Conditions générales régissent :

L'utilisation du site web ;
La consultation de contenus et de démonstrations de services ;
L'envoi de demandes de devis via le formulaire de contact ;
La prestation de services de chef privé à domicile ;
Les conditions de réservation des services ;
Les méthodes de paiement applicables aux services contractés ;
Les droits et devoirs des clients et de Guest at Home.

4. Acceptation des conditions

En utilisant le site web ou en contractant un service, l'utilisateur déclare :

Avoir lu et compris les présentes Conditions générales ;
Accepter intégralement les règles établies dans le présent document.

Guest at Home se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, la version en vigueur à la date de la contractualisation étant applicable.

5. Services fournis

5.1. Informations générales

Guest at Home fournit des services gastronomiques personnalisés, à savoir :

service de chef privé à domicile ;
expériences gastronomiques privées ;
organisation d'événements d'entreprise ;
organisation d'événements personnalisés ;
services adaptés aux préférences du client.

5.2. Zone géographique

Les services sont, en règle générale, disponibles dans les districts de :

Porto ;
Braga ;
Viana do Castelo ;
Aveiro ;
Vila Real.

D'autres localisations pourront être évaluées et convenues directement avec le client.

5.3. Images et contenus

Les images et contenus présentés sur le site web et les réseaux sociaux ont un caractère purement illustratif et démonstratif, et peuvent varier selon le type de service contracté.

6. Demandes de devis et réservations

6.1. Formulaire de contact

Le site web met à disposition un formulaire de contact destiné à l'envoi de demandes de devis et d'informations sur les services disponibles.

6.2. Informations de réservation

Pour l'analyse et l'organisation du service, il est demandé au client des informations telles que :

nom complet ;
contact téléphonique ;
adresse e-mail ;
lieu de l'événement ;
date et heure souhaitées ;
nombre estimé de convives ;
type d'événement ;
restrictions alimentaires, allergies ou intolérances ;
autres informations pertinentes pour la prestation du service.

6.2.1. Pour les événements d'entreprise, le nombre exact de participants peut ne pas être obligatoire, selon la nature de l'événement.

6.2.2. Le client doit s'assurer que le lieu sélectionné dispose de conditions adéquates pour la réalisation du service.

6.3. Confirmation de la réservation

Après l'envoi de la demande, Guest at Home contactera le client pour :

confirmer la disponibilité ;
analyser les détails de l'événement ;
définir le menu ;
organiser la logistique du service ;
établir le devis pour le client.

6.3.1. La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après : (1) l'approbation des conditions entre les parties ; (2) la confirmation de la disponibilité ; (3) le paiement de l'acompte convenu.

7. Conditions d'exécution du service

La prestation des services de Guest at Home est réalisée au lieu indiqué par le client, celui-ci devant disposer d'une cuisine complète et fonctionnelle.

7.1. La fourniture des ingrédients nécessaires à la confection des plats est également assurée, et des ustensiles spécifiques peuvent être fournis lorsqu'ils sont requis pour certaines préparations.

7.2. Le client doit fournir la vaisselle, les couverts et les autres éléments de service nécessaires au repas.

7.3. Aucun équipement spécial supplémentaire n'est exigé pour la réalisation du service, hormis une cuisine dûment équipée et en état de fonctionnement.

8. Annulation et pénalité

8.1. Annulation de la réservation par le client : Le client peut annuler le service moyennant un préavis.

8.2. Pénalité : Chaque fois que l'annulation de la réservation intervient dans un délai de 72 heures précédant la date prévue du service, Guest at Home se réserve le droit de retenir le montant de l'acompte versé, à titre de compensation pour les coûts de préparation, d'organisation et de disponibilité réservée.

9. Allergies et intolérances alimentaires

Il incombe au client de communiquer à l'avance toute :

allergie alimentaire ;
intolérance ;
restriction alimentaire ;
besoin nutritionnel spécifique.

9.1. Guest at Home ne peut être tenue responsable des situations découlant de l'omission ou de la communication incorrecte de ces informations par le client.

10. Devis

Le devis des services fournis est défini au cas par cas et peut varier en fonction de divers facteurs, notamment :

le nombre de personnes ;
le lieu de l'événement ;
le type de gastronomie demandé par le client ;
la complexité du service à fournir.

11. Méthodes de paiement

Le paiement des services fournis devra être effectué par les moyens suivants :

virement bancaire ;
MB Way.

11.1. La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après le paiement de l'acompte convenu. Le solde restant devra être payé selon les modalités préalablement définies entre les parties.

12. Diffusion de contenus

Guest at Home pourra diffuser, sur son site web et ses réseaux sociaux officiels, des contenus relatifs aux services qu'elle fournit, y compris des enregistrements photographiques d'événements et d'expériences gastronomiques réalisés, à des fins de promotion et de diffusion de son activité.

12.1. La diffusion d'images ou d'autres contenus relatifs à des événements privés dépendra, lorsque la loi l'exige, de l'autorisation préalable du client.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD pour :

la facturation ;
la gestion et l'exécution contractuelle ;
le respect des obligations légales et fiscales.

Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition via l'e-mail : geral@guestathome.pt

14. Responsabilité

Guest at Home n'est pas responsable de :

interruptions techniques du site web ;
défaillances d'internet ou des plateformes numériques ;
retards causés par des facteurs externes ;
informations incorrectes fournies par le client ;
l'impossibilité d'exécuter le service en raison de conditions inadéquates du lieu indiqué par le client.

15. Loi applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la loi portugaise. Le consommateur pourra recourir aux entités de Résolution alternative des litiges (RAL), dans les termes légalement applicables.

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026.